フランチャイズ本部構築におけるSV育成の重要性

フランチャイズ本部構築においては、「SV（スーパーバイザー）」の育成が重要です。本記事ではSVの概要や求められるスキル、育成のためのポイントについて解説します。

フランチャイズ本部構築におけるSVとは？

役割

SVの役割は、加盟店への指導や支援です。フランチャイズ本部では加盟店の利益が上がるように、ノウハウや知識、技術を教えなければなりません。そして売り上げの安定化を目指します。それぞれの店舗が加盟店として適切に運営できるよう支援するのがSVの役割です。

仕事内容

SVの主な仕事内容は、本部と加盟店との間に立ち、加盟店への指導や支援にあたることです。ほかにも、本部と加盟店との関係性を良好に保つための架け橋となったり、本部からの情報を伝達したりすることなども、SVの仕事です。加盟店と本部との連携が取れるように働きます。

フランチャイズ本部構築でSVに求められるスキル

コンサルティング能力

加盟店の問題点を見つけ出して、より良い状態へと導いていくための能力です。どのような原因で不振に陥っているのか、見つけ出すための能力とも言えます。

カウンセリング能力

問題を抱えている加盟店の話を聞き、精神面での支援にあたるために必要となる能力です。

コミュニケーション能力

本部と加盟店との間を取り持つ役割を担うため、両者に対してスムーズにコミュニケーションを図れる能力がなければなりません。加盟店との信頼関係を築くためにも必要な能力です。

コーディネート能力

フランチャイズ本部の各部門と連携する能力です。加盟店の売り上げをアップさせるためには、各部門との連携を図りながら支援する姿勢が必要となります。

コントロール能力

加盟店を管理するための能力を指します。加盟店との良い関係性を築きながら、コントロールしていきましょう。

プロモーション能力

プロモーション能力とは、フランチャイズ本部としての新たな試みを加盟店に取り入れてもらうための能力です。

フランチャイズ本部構築におけるSV育成のポイント

必要となる能力を示すこと

フランチャイズ本部構築におけるSVの育成では、まずSVとして必要となる能力を示してください。「どのような能力が求められているのか」を示さなければ、SVとしての目標を見失ってしまいます。SVとして雇用された従業員だけでなく、育成担当者の方針を固めるためにも、まずはSVに必要となる能力を明確にしましょう。

確実に研修を行うこと

SVを育成するにあたって意識すべきことは、コストや手間がかかったとしても、確実に研修を実施することです。外部の講師を招いたり、人材開発担当者を講師として、定期的に研修を開催してください。通常の業務では得られない知識が身につき、より質の高いSVを育成できるようになります。

育成計画を作成すること

フランチャイズ本部構築のためには、SVはなくてはならない存在です。求める職務レベルに到達できるよう、育成は計画的に行われなければなりません。まずは育成計画を作成して、SV制度を確立させましょう。先輩SVの動向や店舗勤務における実践、ロールプレイング、研修などを効果的に組み合わせながら、育成計画を立ててください。